FAQ

FAQ

Vous avez des questions et nous avons des réponses ! Retrouvez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.

Expéditions et retours

Nous ne livrons qu'en France métropolitaine, Corse et Monaco.

Les frais de livraison sont convenus en sus du prix et indiqués dans le bon de commande. Le client sera toujours informé avant l'enregistrement définitif de sa commande des frais de livraison liés à celle-ci, et le paiement sera demandé au client pour le montant total de l'achat.

Ainsi, le choix et la validation d'un moyen de paiement par le client implique que ce dernier accepte de payer les frais de livraison afférents.Les frais de livraison ne peuvent donc constituer une raison valable de remise en cause de la commande après son enregistrement définitif.

Les frais d'envoi sont offerts pour toute commande supérieure à 50 Euros. Les frais de livraison sont à votre charge pour toutes commandes inférieures ou égales à 50€. Ces conditions sont valables pour les livraisons France métropolitaine, Corse et Monaco. 

Une fois votre adresse de livraison transmise via votre commande, cette dernière est définitive.

Tous nos colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement.

Ils sont expédiés via Colissimo à domicile avec un numéro de suivi et remis sans signature. Lors de l'expédition de votre commande, vous recevez un lien afin de suivre votre colis en ligne.

Nous proposons également l'option Colissimo Relais, vous pourrez choisir l'adresse du relais de votre choix une fois votre paiement effectué.

Vous serez livré dans un délai moyen de 7 à 8 jours à compter de la réception de votre bon de commande.

Enfin, vous pouvez également choisir de vous faire livrer votre commande en chronopost à domicile ou relais, il vous suffit de sélectionner l'option une fois votre panier validé.

Si un article ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis. Pour tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse serviceclient@baija.com en mentionnant le numéro de votre commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif de votre retour.

Déposez votre article dans son emballage d’origine, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés. Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nous ne pouvons rembourser les produits qui sont descellés.

Ne pourront également être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d'identifier l'expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

Le colis de retour doit être expédié à l’adresse ci-dessous :

Bains et Nature SAS – 4 rue des défenseurs de Verdun - 94130 Nogent sur Marne - France

Nous vous conseillons de garder précieusement votre numéro de suivi.

Une fois votre colis reçu, laissez quelques jours à notre team pour traiter votre colis. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été approuvé et effectué.

Vous serez remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai d'une dizaine de jours. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Pas de panique, on est là !

Écrivez-nous au plus vite à serviceclient@baija.com en nous précisant les détails de votre commande et les modifications que vous souhaitez apporter, nous ferons notre maximum pour vous aider.

À noter que, si votre commande a déjà été expédiée ou est en cours de préparation, aucune modification dans son contenu ni annulation ne pourra être effectuée.

Malheureusement la délicatesse n'est pas toujours au rendez-vous lors des livraisons, envoyez un message à notre service client avec photos à notre adresse mail serviceclient@baija.com

Les erreurs sont humaines ! Envoyez un message à notre team avec photos à l'adresse mail serviceclient@baija.com

Paiements

Vous pouvez régler votre commande via Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, PayPal.  Si vous sélectionnez le paiement par carte, vous pouvez renseigner les différents éléments nécessaires dans l'espace Mollie sécurisé.

Pour payer via PayPal, sélectionnez ce mode de paiement, puis cliquez sur « Finaliser la commande » pour être redirigé vers le site PayPal et procéder au paiement.

Si, pour quelconque raison, vous ne parvenez pas à finaliser votre commande, contactez-nous par téléphone ou par e-mail à serviceclient@baija.com, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Marque

Tous nos produits sont formulés et fabriqués en France. Cocorico !

Les animaux sont nos amis ! Les tests sur les animaux ne sont pas admis, tous nos produits sont testés uniquement sur la Baïja Team.

Une majorité de nos produits est végan à l'exception de nos crèmes corps qui contiennent de la cire d'abeille.

Nous préparons activement une liste de nos points de vente ! Stay tuned !

Produits

Chez Baïja, la qualité est primordiale ! Nos produits peuvent être stockés pendant 3 ans avant ouverture (dans de bonnes conditions uniquement). Une fois le produit ouvert, la régulation exige d'inscrire une PAO (period after opening). Vous retrouvez cette information sur le packaging de votre produit représentée par un dessin de pot ouvert qui contient un chiffre et est suivi de la lettre "M" pour indiquer le nombre de "mois" pendant lesquels un produit peut être utilisé après l'ouverture. Si par ex : M12, le produit peut-être utilisé pendant 12 mois après ouverture.

Les produits Baïja sont adaptés pour tous les types de peau !

Nos produits peuvent être utilisés par les femmes enceintes. Nous vous invitons à réaliser un test 24h avant sur une partie de votre peau afin de vous assurer que vous ne faites pas de réactions allergiques.

Notre gommage Shots Nature Tropic ne doit pas être utilisé plus de 2x par semaine par les femmes enceintes car il contient de la caféine.

Vous pouvez retrouver l'utilisation de nos produits sur nos fiches produit !

Compte client

Vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte Baïja, rubrique « Mes commandes ». Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un mail avec votre lien de suivi.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion à votre compte, puis de rentrer votre adresse email. Un lien de réinitialisation vous est ensuite envoyé par email. Une fois l’email reçu, cliquez sur celui-ci afin de procéder à la modification de votre mot de passe.

Contact

Pour toute demande relative au service client, vous pouvez envoyer un email à serviceclient@baija.com ou remplir le formulaire dans la section "CONTACT"

Chez Baïja, nous faisons tout notre possible pour vous répondre dans les 48h. Ce délai est susceptible de varier suivant les périodes. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Un Service client à l'écoute
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